La méthode CROC, c’est cette stratégie éprouvée qui promet de booster votre efficacité durant vos démarchages téléphoniques. Envie d’apprendre comment transformer chaque appel client en opportunité commerciale ? Le point sur le sujet avec Closers Group avis !
Méthode CROC : de quoi parle-t-on ?
La méthode CROC, désormais incontournable pour peaufiner vos scripts téléphoniques, a été conçue pour tracer un chemin clair et efficient depuis la prise de contact initiale jusqu’à la conclusion d’un accord avec votre prospect. Concrètement, cette stratégie se base sur quatre piliers essentiels : l’établissement d’un contact, la clarification de la raison de votre appel, la détermination d’un objectif clair et la conclusion. Ainsi, en suivant ce parcours méthodique, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse favorable, que ce soit une prise de rendez-vous, une présentation d’offre ou une vente. L’atout majeur de la méthode CROC ? Sa polyvalence. En effet, elle se prête à tous les contextes, qu’il s’agisse de cibles en B2B ou B2C, et s’applique indifféremment à tous les secteurs d’activité.
Quel est l’intérêt de la méthode CROC ?
Pourquoi donc utiliser la méthode CROC ? Tout simplement parce qu’elle affine et rend vos échanges téléphoniques plus pertinents et adaptés à la cible. En premier lieu, elle vous offre l’avantage de garder la maîtrise de la conversation, un atout clé pour convaincre. Dès lors, vous serez capable de « naviguer » habilement à travers chaque étape de la conversation, anticipant les objections éventuelles et les contournant avec aisance. Résultat des courses : cette maîtrise se traduit par une assurance qui inspire confiance à vos interlocuteurs.
Ce n’est pas tout : en recourant à la méthode CROC, vous maximisez vos opportunités de conversion, car chaque appel est soigneusement préparé. Vous aurez ainsi une connaissance approfondie de votre prospect et de ses besoins spécifiques, et vous structurez vos arguments de vente en conséquence. Cela vous permet de cibler précisément vos offres, rendant vos propositions irrésistiblement adaptées aux besoins de votre interlocuteur.
Mettre en œuvre la méthode CROC : une approche en 4 étapes pour des appels réussis
Commencer une conversation téléphonique efficacement est tout un art, et la méthode CROC vous guide pas à pas pour exceller dans cet exercice. Suivez le guide !
- Etablir le contact : tout commence par une première impression, car les premières secondes au téléphone sont cruciales. Saluez votre interlocuteur et présentez-vous ainsi que votre société. Pour renforcer ce premier contact, faites quelques recherches préliminaires sur votre prospect : son nom, son rôle au sein de l’entreprise…
- La raison de votre appel : une fois les présentations faites, dévoilez rapidement le motif de votre appel. Ajoutez une touche personnelle, en vous référant, par exemple, à un événement récent lié au prospect ou à son secteur d’activité. Une approche efficace pourrait ressembler à : « Je me permets de vous contacter car notre solution EDR pourrait prévenir des incidents similaires à ceux vécus récemment par l’un de vos concurrents » ;
- Définir l’objectif : quelle est votre intention finale ? Que ce soit pour fixer un rendez-vous, conclure une vente ou réaliser une enquête, soyez clair sur vos intentions. Posez, par exemple, la question suivante : « Pouvez-vous me consacrer un moment cette semaine pour discuter de la sécurisation de vos systèmes ? »
- Conclure avec brio : lorsque l’appel touche à sa fin, faites un bref récapitulatif des points clés de la conversation et, si applicable, confirmez les détails du prochain rendez-vous. L’assurance et la clarté sont essentielles ici pour laisser une impression positive et durable.
